Набирая номер 112, мало кто задумывается, как функционирует этот сложный механизм. За кулисами столичной Службы 112 стоит одно из незаменимых подразделений – Группа планирования и учёта рабочего времени. Именно здесь распределяют ресурсы так, чтобы на дежурстве всегда было оптимальное количество операторов.
Специалисты группы ведут учёт рабочего времени сотрудников всех отделов Службы 112 – и тех, кто работает по сменному графику, и тех, кто трудится по пятидневке.
Грамотное планирование рабочих часов и анализ нагрузки на смены – залог комфортной работы операторов. Группа – это дружный женский коллектив из семи специалистов. Их слаженная работа помогает операторам чувствовать себя комфортно, а значит, каждый житель и гость столицы может быть уверен: на его звонок ответит собранный и готовый помочь профессионал.
? Какие именно качества и опыт помогают специалистам группы находить компромисс при составлении графиков
? Как проходит взаимодействие группы с Оперативным и Аналитическим отделами Службы 112
? Какие ещё задачи, помимо учёта рабочего времени, решают специалисты группы
Ответы на эти и другие вопросы читайте в полной статье